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La comida, muy buena, y con la parrilla en la mesa, cada uno se la termina a su gusto. Los entrantes podrían crecer un tanto en cuanto al tamaño de la ración, sin perder calidad. El problema vino al final: me entregaron la factura con un total de 126.26 dólares impuestos incluidos, que pagué con tarjeta de crédito. Cuando llegué a casa y revisé mi celular me encontré con que el cargo en mi tarjeta de crédito era por 143.96 dólares: me colocaron un 20% de propina que nunca autoricé. Luego me di cuenta de que lo que yo creía que era el resguardo de pago de la tarjeta, el "Vaucher", era en realidad una factura fiscal impresa sobre el mismo tipo de papel que se utiliza para los recibos de pago con tarjeta de crédito. Ese papel tiene impresos por delante los logos de Global Bank y presenta al dorso las advertencias habituales de pago con tarjeta de crédito, entre ellas la definición de que se trata de un "comprobante de cargos", no de una factura fiscal. Además del abuso de confianza contra mí, me hace pensar si es una práctica habitual en este establecimiento, lo que no sería nada bueno.
Sr. Enric G, Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos su comentario.
Le ofrecemos disculpas por el inconveniente que dice haber recibido en esta oportunidad. Lo más probable es que fue un mal entendido de igual forma nos encantaría llegar al fondo del problema y encontrar una solución favorable para usted, claramente es hacerle el reembolso del recargo de la propina pero para eso necesitamos de su colaboración. Dejando en claro que estas no son prácticas habituales en el restaurante, somos consientes y respetamos el capital de nuestros clientes.
Por favor, si es tan amable puede comunicarse con la Gerencia a través de nuestro correo electrónico: [email protected], o darnos su número de teléfono por privado para contactarlo.
Si nos apoya con el nombre de la reserva y el día exacto para podemos revisar todo lo acontecido, nos sería de gran ayuda.
Un cordial saludo, Maguro.
